返金・交換について

AURAでは、お客様に安心してご購入いただけるよう、商品到着後7日以内の返品・交換を無料で承っております。
ご希望の際は、【ご注文番号】をご明記の上、当サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【ご返品・ご交換を承れないケース】

以下の場合は、返品・交換をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

1. 商品到着後8日以上経過した場合
2. ご使用済み、またはクリーニングされた商品
3. サイズ直しや刻印を行った商品
4. 付属品の一部（箱・保証書など）を紛失された場合
5. お客様のもとでニオイの付着、汚れ、傷、破損等が生じた場合
6. 商品やパッケージに著しい損傷が見受けられる場合
7. パッケージを開封済みの商品（※パッケージが商品の一部として扱われる商品）
8. 商品ページに「返品不可」の記載がある商品
9. ご注文者ご本人さま以外からのご連絡
10. 明らかに過度な返品を繰り返されている場合

※なお、お客様ご都合による返品・交換の際の送料はお客様負担とさせていただきます。
（ただし、初期不良または誤配送の場合を除きます）

【不良品・誤配送の場合】

万一、商品に不良があった場合、またはご注文内容と異なる商品をお届けした場合には、速やかに返品・交換の対応をいたします。
その際の送料は当社が全額負担いたします。
お手数ですが、商品到着後7日以内に、【ご注文番号】を記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。